Política de Privacidade — Atendimento via WhatsApp
Atualizada em: 9 de outubro de 2026.
1. Quem somos e o que esta política abrange
A XBOTS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, identificada comercialmente como XBOTS Tecnologia, é responsável pelo tratamento de dados em seu atendimento comercial pelo WhatsApp (92) 3190-0102. Esta política abrange esse atendimento e sua integração ao sistema de gestão Odoo por meio do aplicativo Odoo XBOTS.
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail comercial@xbots.net.br.
2. Dados utilizados no atendimento
O atendimento pode receber seu número de telefone, nome de perfil disponibilizado pelo WhatsApp, mensagens e arquivos enviados voluntariamente e informações necessárias para compreender e acompanhar sua solicitação. A integração também utiliza identificadores das mensagens e informações de envio, recebimento e entrega.
Envie somente informações pertinentes ao atendimento. Não envie senhas, códigos de autenticação, números completos de cartões ou outros dados sensíveis desnecessários pelo WhatsApp.
3. Finalidades e fundamentos do tratamento
As informações são utilizadas para responder solicitações, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, elaborar propostas solicitadas e acompanhar o relacionamento comercial. Registros de atendimento podem ser associados ao cadastro do contato no sistema de gestão da XBOTS.
Conforme a situação, o tratamento pode ser necessário para procedimentos solicitados antes de contratar, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica. Entrar em contato não representa autorização irrestrita para campanhas ou outros usos.
4. WhatsApp, Odoo, inteligência artificial e compartilhamento
As mensagens passam pela WhatsApp Business Platform — Cloud API, fornecida pela Meta/WhatsApp, e são integradas ao Odoo administrado pela XBOTS para organizar o atendimento. A referência ao Odoo identifica o software utilizado e não significa contratação do serviço Odoo Online.
Além da equipe, o atendimento pode ser apoiado pelo Xereta, assistente que utiliza modelos e provedores externos de inteligência artificial. Mensagens, dados de contato e anexos pertinentes à solicitação poderão ser processados por esses serviços para interpretar pedidos, elaborar respostas e apoiar o atendimento no Odoo. Você pode solicitar esclarecimentos sobre o uso de automação e os fornecedores envolvidos, bem como solicitar atendimento humano pelo canal de contato informado nesta política.
O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e condições próprias desse serviço. A infraestrutura dos serviços envolvidos pode incluir processamento internacional de dados. Informações sobre o compartilhamento relacionado ao seu atendimento podem ser solicitadas pelo canal de privacidade acima.
5. Conservação
A conservação dos registros deve considerar a finalidade do atendimento, o relacionamento contratual, obrigações legais e eventual necessidade de exercício de direitos. Você pode solicitar informações sobre a conservação e a exclusão dos seus dados. Eventuais impedimentos legais à exclusão deverão ser informados.
6. Seus direitos
Nos termos aplicáveis da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou inadequados; portabilidade conforme regulamentação; e revogação do consentimento ou eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais. Também pode apresentar petição à ANPD.
7. Como solicitar acesso ou exclusão de dados
Envie um e-mail para comercial@xbots.net.br com o assunto “Privacidade — solicitação de dados” ou “Privacidade — exclusão de dados”. Informe o número de WhatsApp utilizado no atendimento e descreva sua solicitação. Não envie senhas ou códigos de autenticação.
Para proteger seus dados, poderão ser solicitadas informações proporcionais para confirmar sua identidade. A solicitação será analisada considerando os direitos do titular e as obrigações legais aplicáveis; quando algum registro precisar ser conservado, a justificativa deverá ser informada.
8. Atualizações
Alterações relevantes no atendimento poderão exigir atualização desta política. A versão vigente e sua data deverão ficar disponíveis nesta página.